フクウロの評判

フクウロの評判・改善レポート

フクウロはお客さまからいただいた
ご意見・評判に対する改善状況を公開しています。

できました！

お客さまから実際にいただいたご意見・評判で改善できた内容をご紹介します。

これまでに改善できた件数
58件

case 01

査定の流れが
わかりにくい

できました！CS担当責任者内海

ご案内が至らずご不安にさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
現在はメール及びお申込書の案内を強化することにより、お客様が分かりやすいように努めております。

CS担当責任者内海
case 02

段ボールをなかなか
受け取れない

できました！CS担当責任者内海

段ボール以外に、「フクウロバッグ」という宅配キットの種類をご用意致しました。こちらであれば直接のお受け取りでなくても、ご自宅の郵便受けへの投函となりますので、お忙しい方でもいつでもお受け取りいただくことが出来ます。

CS担当責任者内海
case 03

お品物の返送を依頼
したがとても雑だった。

できました！CS担当責任者　内海

ご返送のお品物が乱雑な状態でお手元に届いたとのこと、大変申し訳ありませんでした。
以前より衣類はたたんで梱包を行っておりましたが、輸送中に乱れてしまうことを防ぐために、現在はたたんだ衣類を更にビニール袋に小分けてして梱包を行うようにしております。これにより万が一輸送中に段ボールがダメージを負ったとしても衣類が汚れることを防ぎます。

CS担当責任者　内海
case 04

取り扱いブランドを
増やしてほしい

できました！買取事業部責任者廣納

要望にお応えし、3月17日よりCROON A SONGやdidizizi等約800のブランドを追加致しました！
是非一度査定可能ブランド一覧をご確認ください。
→査定可能ブランド一覧

買取事業部責任者廣納
case 05

携帯のメールアドレスしかないから、査定結果が届くか不安・・

できました！CS担当責任者　内海

査定結果のご連絡について、ご不安にさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
auのアドレスに届かないというお声を多くいただきましたので、査定後3営業日前後で電話でもご連絡を行うようにいたしました！

CS担当責任者　内海